POLITIQUE DE PROTECTION DES DONNEES PERSONNELLES

Introduction

TEDDY SMITH comprend que la protection des données et de la vie privée soit un enjeu pour l’ensemble des utilisateurs visitant le site TEDDY SMITH.

TEDDY SMITH s’engage, conformément à la règlementation RGPD, à respecter votre vie privée et à protéger vos données à caractère personnel, c’est à dire susceptible de vous identifier directement ou indirectement en tant que personne.

L’objectif de la présente politique de respect de la vie privée est de vous présenter les engagements de TEDDY SMITH en la matière.

Quelles données à caractère personnel sont collectées par TEDDY SMITH ?

Nous collectons des informations lors de votre enregistrement sur notre site internet.

TEDDY SMITH est amené à collecter des données à caractère personnel directement auprès des utilisateurs lorsqu’ils s’inscrivent via le site TEDDY SMITH : Nom, Prénom, Date de naissance, email, adresse personnelle et numéro de téléphone portable. En cas de commande sur le site TEDDY SMITH, TEDDY SMITH récolte les données nécessaires à la facturation.

Il vous est cependant possible de consulter notre site internet de façon anonyme.

TEDDY SMITH se base sur l’intérêt légitime et le contrat qui nous lie en cas de commande pour la collecte de ces données et suit les recommandations de la CNIL en matière de prospection commerciale.

TEDDY SMITH collecte également des données que l’internaute n’a pas directement saisies telles que des identifiants de cookies ou les données de navigation. Plus d’informations sont disponibles sur notre page dédiée.

Un bandeau cookie apparaît lors de la première visite sur le site TEDDY SMITH, il permet :

  • D’informer l’internaute des finalités des dépôts des cookies
  • De renvoyer également l’internaute vers la politique de cookies qui détaille les données collectées et les finalités associées
  • De s’opposer à la collecte de données non nécessaires au fonctionnement du site.

La sécurité des informations personnelles relève d’une priorité absolue pour TEDDY SMITH. Nous mettons en place une variété de mesures organisationnelles de sécurité afin de maintenir la confidentialité de vos informations personnelles, et de les protéger contre la perte ou toute autre forme de traitement illicite.

Cette politique de confidentialité peut être modifiée si cela est jugé nécessaire. Si nous décidons de changer notre politique de confidentialité, vous serez notifié et votre acceptation sera nécessaire. Nous afficherons ces changements sur cette page.

A quoi servent les données à caractère personnel collectées par TEDDY SMITH ?

Les données collectées nous servent principalement :

- Exécution des commandes passées sur le Site Web : Gestion de la relations clients (téléphone, emails, chat), de la création de compte, du suivi des commandes, des retours produits et des remboursements

- Gestion des réclamations clients ou questions relatives aux produits (garantie)

- Gestion des opérations de paiement et émission d’une facture

- Lutte contre la fraude

- Gestion des opérations de livraisons

- Gestion des réclamations ou questions relatives aux produits ou à notre marque

- Gestion et amélioration du compte client, notamment en proposant de nouvelles fonctionnalités ou de nouveaux services

- Gestion de la satisfaction client par l’intermédiaire d’évaluations clients sur les produits et sur la performance du service clients

- Enregistrement des échanges entre le service clients et le client par téléphone ou tchat, à des fins d’amélioration du service

- Opérations de statistiques, d’analyse, de sélection et de segmentation des clients afin d’améliorer la connaissance des clients

- Développement et amélioration du Site Web

- Gestion des demandes liées à l’exercice de vos droits

- Envoi d’offres commerciales ciblées concernant les produits et services existants ou nouveaux par voie électronique (par email, par notifications mobiles ou sur le Site Web, sur les réseaux sociaux, sur d’autres sites internet), par téléphone (appel & SMS)

- Finalités des traitements : Mesure de fréquentation du Sites Web (mobile et desktop)

- Finalités des traitements : Mise à disposition d’outils de partage sur les réseaux sociaux

- Analyse du comportement du client sur le Site Web et ses réactions aux campagnes marketing afin d’améliorer et personnaliser les produits et les services, et de les proposer sous forme de communication commerciale et/ou de publicité

Où sont mes données ?

Le site est hébergé par Salesforce en France.

Est-ce que les données à caractère personnel sont transférées à des tiers ?

TEDDY SMITH ne vend pas de données personnelles à des tiers.

TEDDY SMITH peut transférer des données personnelles à ses fournisseurs de services et aux partenaires de TEDDY SMITH, dans le cadre des finalités mentionnées précédemment. Avant de le faire, TEDDY SMITH prend des mesures pour veiller à ce que les données personnelles soient traitées avec une protection adéquate tel que requise par les lois spécifiques sur la protection des données.

Les fournisseurs de services concernés sont notamment :

  • Pour les analyses de fréquentation du site : Salesforce Marketing Cloud, Google Analytics
  • Pour les opérations de ciblage web : Salesforce Marketing Cloud, Google Analytics
  • Pour les opérations de paiement: Safer Pay.

TEDDY SMITH peut transférer des données personnelles si la divulgation est requise, ou lorsque TEDDY SMITH le jugera nécessaire pour satisfaire aux lois et autres textes applicables, ou pour protéger ou défendre ses droits ou ceux de ses employés, clients ou toute autre personne.

Combien de temps TEDDY SMITH conserve mes données ?

Vos données personnelles ne seront pas conservées plus longtemps que nécessaire aux fins pour lesquelles elles ont été récoltées, y compris au regard du respect des obligations légales et fiscales.

Ainsi, les Données :

  • de connexion sont conservées pendant la durée légale maximum d’un (1) an à compter de la date de la connexion concernée ;
  • relatives aux Clients sont conservées pendant la durée des relations contractuelles, augmentée de 3 ans suite à la dernière commande à des fins d’animation et de prospection ;
  • relatives aux prospects sont conservées pendant une durée de 3 ans à compter du dernier contact entrant avec TEDDY SMITH.
  • relatives aux documents et pièces comptables sont conservés 10 ans, à titre de preuve comptable;
  • relatives aux transactions effectuées et moyens de paiement utilisés pour une durée d’un (1) an à compter de la date d’émission de la facture ou du paiement, à condition que vous ayez indiqué vouloir que TEDDY SMITH se souvienne de vous;

Comment puis-je exercer mon droit d’accès / modification / suppression / portabilité ?

Chaque internaute peut exercer ces droits en adressant un email à l’adresse suivante : donneespersonnelles@teddy-smith.com.

TEDDY SMITH traitera votre demande dans les meilleurs délais et sous un mois maximum.

Par ailleurs, sachez que vous disposez d’outils pour supprimer en autonomie certaines données que nous collectons ou stopper les communications :