LIVRAISON & RETOURS

LIVRAISON

L'expédition se fait directement depuis nos entrepôts basés en région toulousaine, pour une livraison rapide et maîtrisée, jusqu'à chez vous.

La livraison est offerte dès 49 € d’achat en France métropolitaine pour les livraisons Standard pour tous les clients.

Au moment de passer votre commande, choisissez :

La livraison Standard via Colissimo
en 48-72h soit 2 à 3 jours ouvrables

Pour toute commande passée avant 12h, du lundi au vendredi, notre transporteur vous livre habituellement sous 2 jours ouvrés.
Pour les commandes passées en semaine après 12h et le week-end, le délai transporteur habituel est de 3 jours ouvrés.

La livraison Point relais via Colissimo
en 48h soit 2 jours ouvrables

Le délai de retrait est de 5 jours en consigne Pickup et 14 jours en relais commerçant (en jours calendaires). Passé ce délai, les colis sont automatiquement renvoyés à l’expéditeur.

RETOURS

Si un produit ne vous convient pas, vous pouvez effectuer une demande de retour dans un délai de 14 jours suivant la réception.

Munissez-vous du bordereau de livraison présent dans le colis.

Entourez ou surlignez le (ou les) article(s) que vous souhaitez retourner.

Contactez le service client au +33 9 74 90 20 79 ou par mail à service.clients@teddy-smith.com en précisant le N° de la commande, le(s) article(s) concerné(s), la raison du retour et si vous privilégiez un échange ou un remboursement.

Une étiquette de retour sera envoyée sur votre adresse mail.

Glissez le bordereau de livraison mis à jour ainsi que les articles concerné(s) dans le colis de retour puis refermez.

Imprimez et collez l'étiquette de retour sur une surface plate de votre colis.

Nous vous proposons plusieurs solutions pratiques pour retourner votre colis :

○ En bureau de poste ou en point relais
Consultez la liste complète des points relais disponibles près de chez vous ici.

○ Depuis votre boîte aux lettres
1 | Faites une demande de dépôt en boîte aux lettres en remplissant le formulaire dédié ici.
2 | Déposez votre colis Retour Colissimo dans votre boîte aux lettres le jour indiqué. Votre facteur le récupérera et laissera un avis de prise en charge dans votre boîte aux lettres.

À réception du colis, et sous réserve que les articles soient conformes et non portés (conformément à nos conditions générales de vente*), nous traiterons votre demande.

*Les étiquettes produits ne doivent pas être détachées de l’article. / Les articles de la catégorie sous-vêtements ne sont pas remboursables. / Le ou les articles faisant l’objet d’un retour doivent être dans leur état d’origine. / Vous avez 14 jours pour effectuer votre retour en ligne

BESOIN D'AIDE

Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter :

Nous sommes à votre écoute !