Foire Aux Questions

Sommaire

Informations générales

Comment récupérer mon mot de passe sur mon espace client ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le récupérer dans votre espace "Mon compte / Mot de passe oublié".

Vous recevrez alors un e-mail avec un lien de réinitialisation de votre mot de passe. 

 

Peut-on offrir une carte cadeau Teddy Smith ?

A ce jour, nous ne proposons pas de cartes cadeaux à l’achat ou à utiliser sur le site. Nous travaillons pour les rendre disponible bientôt.

Pour vous tenir informés, n’hésitez pas à vous abonner à notre newsletter !


Service Client

Comment nous contacter ?

Vous pouvez nous joindre directement via notre formulaire de contact. Nous nous efforçons de vous répondre dans les plus brefs délais.

Si votre requête nécessite une réponse immédiate, il vous est possible de contacter notre service client par téléphone, au numéro suivant : 05.62.47.90.79 - du Lundi au Vendredi de 9h00 à 18h00.


Commandes

Est-il possible de passer une commande sans créer de compte ?

Vous pouvez passer une commande sur notre site, sans créer de compte, en séléctionnant l'option "Paiement en tant qu'invité" sur la page de paiement. Vous pourrez suivre le traitement de votre commande en cliquant ici.

Créer un compte vous permettra d’accéder à l'historique de vos commandes, de gérer facilement vos adresses de livraison et de facturation et d’enregistrer votre moyen de paiement.

 

Comment m'assurer que ma commande ait été correctement passée ?

Une fois votre commande effectuée, vous recevrez un e-mail de confirmation reprenant votre numéro de commande, le détail des produits commandés ainsi que les adresses de livraison et de facturation.

 

Que faire si je n’ai pas reçu l’e-mail de confirmation de commande ?

Nous vous invitons à patienter quelques minutes, à rafraîchir votre boite e-mail et à consulter vos courriers indésirables.

Si vous n’avez toujours pas reçu d'e-mail de confirmation de commande, nous vous suggérons de contacter notre service client via le formulaire de contact ou par téléphone au 05.62.47.90.79. 

 

Quel est le délai pour recevoir ma commande ?

Les commandes en livraison standard sont acheminées, via Colissimo, en 2 à 3 jours ouvrés en fonction de l'heure de passage de la commande.

Le détail est donné dans la partie "Livraison et retours" de notre site.

 

Est-il possible d'échanger des articles de ma commande ?

A ce jour, les échanges ne sont pas possibles sur notre site.

Pour procéder à un échange, vous devez nous retourner gratuitement et dans les 30 jours l'article à échanger et procéder à une nouvelle commande sur le site.

 

Puis-je supprimer ou modifier des articles de ma commande ?

Une fois la commande validée, vous ne pouvez pas la modifier ou l’annuler.

Tout article non désiré peut être retourné gratuitement dans les 30 jours suivant l’achat.

 

Que faire si je reçois le mauvais article ?

Si vous avez reçu un article que vous n’avez pas commandé, veuillez effectuer un retour en suivant la procédure de retour classique.


Livraisons

Où puis-je recevoir ma commande ?

Vos commandes peuvent être livrées partout en France.

Vous pouvez choisir une adresse de facturation différente de l'adresse de livraison. Par défaut, l’adresse de livraison et de facturation sont identiques.

 

Quels sont les modes et délais de livraison ? 

Nous vous proposons un service de livraison Standard à domicile. Votre commande est livrée sous 2 à 3 jours ouvrés en fonction de l'heure de passage de la commande.

La livraison en point relais sera bientôt disponible.

Pour plus de détails, merci de consulter notre page livraison.

 

Quels sont les frais de livraison ?

La livraison standard avec Colissimo est gratuite en France métropolitaine à partir de 50€ d’achats.

Elle est facturée 5,99€ pour une commande inférieure à 50€.

 

Comment suivre la livraison de ma commande ?

Au moment de la prise en charge de votre commande par le transporteur, vous recevez un e-mail avec le numéro et le lien de suivi de votre commande.

A tout moment, vous pouvez suivre le statut d'expédition de votre colis, en saisissant votre numéro de suivi, sur l'interface Colissimo : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois


PAIEMENTS

Quels moyens de paiement puis-je utiliser ? 

Notre site prend en charge les moyens de paiement suivants : Carte de crédit (Mastercard, Visa, American Express), PayPal.

 

Puis-je payer avec une carte cadeau en ligne ?

A ce jour, nous ne prenons pas de paiement en cartes cadeaux sur notre site.

Nous travaillons pour vous proposer ce service prochainement.

 

Comment savoir si mon paiement a été accepté ?

Pour vous assurer que votre paiement a été accepté, nous vous invitons à vérifier qu'un e-mail de confirmation de commande vous a été envoyé sur l'adresse e-mail renseignée.

Si vous avez crée un compte client, vous pouvez également vérifier que votre commande apparaît "en cours" dans votre espace client.

Si ce n'est pas le cas, nous vous invitons à renouveller votre commande ou à contacter notre service client.

 

Comment utiliser mon code promotionnel ?

Veuillez copier/coller votre code promotionnel dans le champ « Code promotionnel » de votre panier et cliquez sur « Appliquer ». Les codes promotionnels ne sont pas cumulables et ne s’appliquent pas sur les articles soldés.

 

Quand serai-je débité du montant de ma commande ?

Votre compte bancaire est débité dès que le paiement est validé en ligne.

Si malgré le soin que nous apportons à la préparation de nos commandes, un modèle était en rupture de stock, nous vous rembourserons avant l'expédition du colis.

 

Comment obtenir la facture de ma commande ?

Une fois que le colis a été expédié, vous pouvez contacter le service client pour recevoir une facture via le formulaire de contact ou par téléphone au 05.62.47.90.79. 


ARTICLES EN RUPTURE DE STOCK

Les articles sont-ils reservés dans mon panier ?

Les pièces ajoutées à votre panier ne sont pas réservées. 

 

Les articles en rupture de stock sont-ils réapprovisionnés ?

Lorsqu'un article est en rupture de stock, nous mettons tout en oeuvre pour le réapprovisionner rapidement.

Si toutefois aucun stock n’est disponible, l’article est retiré du site.


RETOURS

Comment effectuer un retour ?

Veuillez consulter notre page retours et remboursements.

 

Quelles sont les conditions de retours ?

Vous avez 30 jours pour effectuer votre retour en ligne.

Le ou les articles faisant l'objet d'un retour doivent être dans leur état d’origine. Le bon de livraison indiquant la raison du retour doit être présent dans le colis afin de procéder au remboursement dans les plus brefs délais.

 

Les retours sont-ils payants ?

Les retours sont gratuits. Il vous suffit d’utiliser l’étiquette de retour fournie dans le colis.

 

Quel est le délai pour réaliser un retour ?

Les retours doivent être effectués dans les 30 jours suivant la réception de l’e-mail de confirmation de commande. 

Teddy Smith se réserve le droit de refuser des retours envoyés après ce délai ou des articles n’étant pas dans leur condition d'origine.

 

Quand recevrai-je le remboursement de l’article que j’ai renvoyé ?

Le remboursement est effectif dans les 7 jours suivants la réception du colis dans notre entrepôt.

Si vous constatez que votre (ou vos) article(s) n'ont pas été remboursés dans les 15 jours suivants votre envoi, nous vous invitons à contacter notre service client.